MODULO I

Módulo I “Servicio al Cliente”

duración 30 horas

OBJETIVO GENERAL
Aplicar estrategias para manejar y satisfacer las necesidades de mis clientes en los productos y/o servicios ofrecidos.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Ofrecer herramientas microempresariales a aquellas personas que proyecten comercializar su actividad económica, empleando estrategias para cautivar mis clientes actuales, conservándolos y empleando mecanismos para atraer nuevos clientes.

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN AL MERCADO
   1.1. Qué es el mercado
   1.2. Diseño del producto y/o servicio
   1.3. Quién es el cliente
   1.4. Investigación de mercado
   1.5. Factores determinantes del mercadeo y marketing
   2. MIS CLIENTES EN EL MERCADO
   2.1. Mercado objetivo
   2.2. Los clientes como parte del producto
   2.3. Análisis del Mercado
   2.4. Análisis competitivo
   2.5. La Competencia
   3. MERCADEO Y VENTAS
   3.1. El mercadeo directo como herramienta
   3.2. Formas de ofrecer nuestro producto y/o servicio
   3.3. Cuánto vale la lealtad de un cliente
   3.4. Oferta y demanda
   4. TALLERES DE FORMACIÓN
   4.1. Ejercicios de retroalimentación
   4.2. Laboratorio de prácticas